23.12.2015

Hyvällä omallatunnolla joulupöytään



Kyllä, luit aivan oikein. Mitä enemmän tulee syötyä jouluna, niin sen parempi. Mielellään vielä jälkiruokia kaksin käsin. Kuntoilu ei kuulu joulun ohjelmaan laisinkaan. Pyhitän loppuvuoden vain ja ainoastaan syömiselle. Itse asiassa se jatkuu aina ensi vuoden tammikuun 12. päivään asti. Sitten kaikki muuttuu. Totaalisesti...

Tiistaina 12.1. starttaa Boosterin ”voi hyvin” -kilpailu, jolloin menemme osallistujien kesken kehonkoostumusmittauksen. Voittaja saadaan siitä, kuka on prosentuaalisesti parantanut eniten tulostaan (rasva vs lihasmassa) verrattuna muihin vajaan puolen vuoden aikana. Alkuperäinen ajatus oli ottaa seuraava mittaus ennen kesälomia, mutta sain ylipuhuttua mittauksen pidettäväksi jo ennen juhannusta.

Panos on erittäin houkutteleva, ja se jos jokin motivoi voittamaan. Julkinen nöyryytys ehkä suurimpana motivaattorina. Sen voin luvata, että tulette varmasti sen nöyryytyksen huomaamaan ennen juhannusta. Uskon, että taktiikkani toimii pettämättömästi ja voisi sanoa, että joulu tulee kuin tilauksesta. Otetaan muutama joulukilo tässä muutaman viikon aikana. Sitten aloitetaan kisa pieni turvotus poskissa!

Tulen alkuvuodesta kirjoittamaan kilpailun tilannetietoja, ja mielenkiintoisena lisänä arvostelen kaikki kanssakilpailijat omasta näkökulmastani.

Iloista ja ravitsevaa joulua kaikille!

Terveisin,
Jere ”juhannuksena parhaassa kunnossa” Ylén

10.12.2015

Tärkeä viesti Korvatunturin tontuille


Joulupukki ei tule ilman Googlea


Varaan ensimmäistä kertaa elämässäni jouluaatoksi joulupukkia. Tähän asti on ollut helppoa – joulupukki tulee yöllä savupiipun kautta, syö piiraan, juo viskipaukun ja jättää lahjat takan viereen tai kuusen alle, minne talon väki ne nyt haluaakaan.

Nyt on toisin. Joulupukin pitää näyttää kasvonsa kolmevuotiaalle.

Mistä joulupukin saa tilata? Ei mitään käsitystä – eli Google avuksi, kuten aina kun askarruttaa. Löytyy kaksi sivustoa, joilla esitellään joulupukkeja. Toiselta löydän kaksi oikealla paikkakunnalla kulkevaa pukkia. Toiselta en yhtään. Jännäksi menee. Ovatko nämä pukit sellaisia, joita voi kotiinsa lasten eteen laskea? Mieleen tulee takavuosilta naapuruston peräkammarinpoika, joka juhannuksena lupasi tulla ryyppyä vastaan sitten jouluna pukkeilemaan. Isä sanoi ei. Toisen pukin kuvaus kuulostaa kivalta, ja hän onkin täysin buukattu. Toisella ei ole kuvausta lainkaan. Se ei houkuta soittamaan, joten en soita.

Harvoin käy näin, että Google ei pysty auttamaan. Se ei kuitenkaan ole Googlen vika. Google ei voi auttaa, jos me kaikki emme auta sitä auttamaan.

Nyt tulee tärkeä viesti Korvatunturin tontuille, jotka toivottavasti näitä apupukkejakin auttavat. Kertoisitteko oikealle ja apupukeille, että laittakaa tietonne nettiin ja optimoikaa olinpaikkanne, jotta me löydämme teidät? Mainostaakin voi! Me tarvitsemme teitä, joten älkää jääkö piiloon.

Sillä nurkan takaa kurkkiminen on tonttujen hommaa. Joulupukki on jouluaaton tähti, joka voi huoletta viedä kaiken huomion. Tämä koskee tietysti myös apupukkeja.

Siksipä kerronkin, että me voimme auttaa. Me osaamme optimoida ja mainostaa verkossa oikein hyvin. Voimme näyttää teille tuloksia, joita optimoinnilla ja verkkomarkkinoinnilla on saavutettu. Tuloksia joulupukkien ja tonttujen mainostamisesta meillä ei ole toistaiseksi esittää, mutta monelta muulta alalta esimerkkejä löydämme kyllä. Jos visuaalinen presenssi puuttuu, se saadaan luotua myös. Niistäkin voimme näyttää esimerkkejä.

Tulkaa siis meille tonttukullat ja tuokaa joulupukit tullessanne!

 Mari Dawe
 mari.dawe@bstr.fi

25.11.2015

Markkinointia on kaikki mitä yritys tekee


Monesti kuulen lausahduksen yrittäjän suusta, että emme ole ikinä markkinoineet. Mitä markkinointi sitten oikeastaan onkaan? Muistan opiskeluajoiltani markkinoinnin opettajan sanat – ”yritykset eivät välttämättä tiedosta mikä kaikki onkaan markkinointia, mutta tekevät sen tietämättään hyvin”. Markkinointi muodostuu jokaisesta kohtaamisesta, jonka teet ihmisten kanssa joko fyysisesti tai yrityksesi palveluiden tai markkinointimateriaalien kautta. Parhaimmat toimijat ottavat aina huomioon asiakkaan, ja ajattelevat mikä on asiakkaalle parhaaksi missäkin tilanteessa. Ystävällisyys, reippaus, hymy ja kohteliaat käytöstavat yleisesti luovat asiakkaalle sellaisen fiiliksen, että hän on toivottu ja häntä halutaan palvella toistekin. Huolellisesti mietitty sanoma, jonka haluat viestittää asiakkaillesi, on myös hyvää palvelua ja helpottaa asiakkaasi ostamista. Saman tunteen voit luoda myös verkossa – saada asiakas kokemaan, että verkkopalvelu on tehty asiakasta varten.

Konkreettinen esimerkki, jota olen päässyt todistamaan. Kaksi lähes samanlaista ravintolaa Seinäjoella, joista molemmista sai maittavaa ruokaa, ja joka oli lounasasiakkaalle sopivan hintaista. Toisessa ravintolassa asiakkaat otetaan vastaan aina tervehtien ja hymyillen. Asiakkaan ei anneta koskaan odottaa kassalla, astiat kerätään pöydistä ripeästi ja paikat ovat aina siistit. Toiseen ravintolaan mennessä tervehdittiin satunnaisesti ja usein työntekijöillä oli juttuja keskenään eikä asiakkaana ollut niin toivottu olo. Ripeys oli niin ja näin ja paikkojen siisteydessäkin oli toivomisen varaa. Saatatte arvatakin kumpi paikoista on vielä auki ja kumpi lopettanut. Toisessa ravintolassa asiakkaita käy paljon joka päivä. Hyvä asiakaspalvelu on valtavan tärkeä osa markkinointia, eikä varmasti maksa yhtään sen enempää kuin huono asiakaspalvelu.

Kun haluat pitää yrityksesi nykyiset asiakkaat ja kenties haluat vielä muutaman uudenkin, muista aina ajatella miltä asiakkaastasi tuntuu kohdata seuraavat tilanteet, kun hän;

1. Hakee palveluitasi verkosta – onko Google-näkyvyytesi kunnossa?
2. Tulee verkkosivustollesi – onko sivustosi helppokäyttöinen ja houkutteleva?
3. Ottaa yritykseesi yhteyttä puhelimella tai sähköpostilla – osaatteko palvella asiakasta?
4. Saapuu toimipisteeseenne – onko toimipisteenne riittävän edustava?
5. Tilaa – onko ostokokemus positiivinen?
6. Reklamoi – hyvällä reklamaationhoidolla voi olla erittäin positiivinen vaikutus.

 Oletko miettinyt näitä asioita? Olisiko nämä asiat syytä laittaa kuntoon? Ota yhteyttä, niin me autamme.

 Tero

12.11.2015

Hei, sinä siellä! Me myydään!


Havaintoja kaupankäynnistä, jossa ei vaalita vaatimattomuutta.


Yhdysvalloissa kiinteistövälitys on valtava bisnes ja tarkkaan harkittu sekoitus tiedettä ja taidetta – tilastoja ja tunteita. Siitä maailmasta sopiikin ammentaa onnistumisen edellytyksiä mihin tahansa markkinointiin ja myyntiin.

Kun olet valmis myymään, kerro se ylpeänä ja arkailematta
Iso ”For Sale” -kyltti ja taloesitteet etupihalle, suoramarkkinointi ja avoimet ovet -tyyppiset tapahtumat potentiaalisille ostajille ja asunnon tunnelmaa kuvaavat myyntiesittelyt verkossa ovat perusasioita amerikkalaisessa asuntokaupassa. Kun asunto laitetaan markkinoille, siitä ei arkailla kertoa ystäville, sukulaisille, tuttaville ja tutun tutuille. Avoimet ovet ovat parin tunnin mittaisia tapahtumia, joissa halutaan saada potentiaalinen ostaja tuntemaan olonsa kotoisaksi. Tottakai naapuritkin saattavat tulla pyörähtämään, mutta ajatus onkin, että naapurithan ovat niitä parhaita myymään oman asuinalueensa asuntoja, ja kukapa ei haluaisi ystäviään muuttamaan lähistölle. Yksinkertaisesti sekä kiinteistövälittäjä että myyjä valjastavat kaikki mahdolliset kontaktit ja voimavarat asunnon myyntiin.

Avoin ja suora viestintä kannattaa usein myös muussa myynnissä. Kun valmistelet esimerkiksi uuden tuotteen tai palvelun lanseerausta, mieti millä kaikilla mahdollisilla tavoilla voit kertoa asiasta ja lähde vasta sen jälkeen rajaamaan kanavia ja viestiä. Minkä tyyppisestä kohdennetusta viestinnästä saat suurimman hyödyn pienimmillä kustannuksilla? Ajattele alussa isosti, koska isosta kuvasta on helppo karsia. Ota huomioon ympäristö, jossa tuote tai palvelu myydään ja mitkä ovat niitä tärkeimpiä asiakkaan ostopäätökseen vaikuttavia asioita. 

Raivaa kaikki ylimääräinen pois ja keskity tuotteeseen
Kun kotia valmistellaan myyntiin, henkilökohtaisten esineiden raivaus ja kodin selkeyttäminen tulevalle ostajalle ovat tarpeellisia askeleita ennen kuvia, videota ja myynti-ilmoitusta. Eng. declutter ja depersonalize ovat kaksi kiinteistövälittäjän tärkeintä ohjetta asunnon myyjälle. Koti on ehkä se rakkain paikka, johon liittyy paljon muistoja ja tunteita. Asuntokaupassa on kuitenkin tärkeää muistaa heti myyntipäätöksestä lähtien: se ei ole enää myyjän asunto vaan tulevan ostajan.

Varsinkin uuden innovaation lanseerauksessa on äärimmäisen tärkeää huomioida tuotteen tai palvelun ostaja ja loppukäyttäjä. Se ei ole enää sinun palvelusi tai tuotteesi, vaan ostajan tai loppukäyttäjän. Muista – mitä hän haluaa? Jos olet tehnyt päätöksen myydä jotain, sinun täytyy asettua ostajan asemaan. Haluaisiko hän ostaa mitä se merkitsee sinulle VAI mitä se merkitsee hänelle? Luo mielikuvia tilanteista ja paikoista, jotka kolahtavat asiakkaalle ja joihin hän samaistuu.

Panosta visuaalisuuteen ja luo tunnelma
USA:ssa asunnon myyntiesittelyn peruselementtejä ovat ammattitaitoisesti kuvatut virtuaalivideot ja laadukkaat valokuvat. Kuvista täytyy huokua talon tunnelma ja miltä talo näyttää kadun reunalta katsoessa. Englanniksi tätä näkymää kutsutaan curb appeal:ksi. Yhdysvalloissa esimerkiksi kodin sisäänkäynti on erittäin tärkeä osa taloa – millaisen vaikutelman se luo tulijalle ja mitä se kertoo asukkaista? Perhepotretit ja lasten koulunaloituskuvat otetaan usein ulko-oven edessä tai etuterassilla. Vuodenajat ja juhlapäivät näkyvät sisäänkäynnin koristuksissa ja maan tai suosikkijoukkueen lippu liehuu monen kodin edustalla. Tästä kaikesta loistaa vahva tunneside ja ylpeys omasta kodista.

Kuten kiinteistönvälityksessä, myös muussa myynnissä ensivaikutelma tai vahvistus ostopäätökselle perustuu visuaaliseen mielikuvaan ja tunnesiteeseen joka tuotteeseen muodostuu. Verkosta löytyvä tieto saattaa olla ostajan ensikosketus uuteen tuotteeseen ja yrityksen verkkosivuston avulla potentiaalinen asiakas pystyy hahmottamaan myytävän kokonaisuuden omalla ajallaan – mielikuva tuotteesta joko vahvistuu tai rapistuu. Kun tuot uuden tuotteen tai palvelun markkinoille, ole rohkeasti ylpeä siitä mitä tarjoat. Sivustosi on ns. yksi sisäänkäynneistä yritykseesi. Panosta korkeatasoiseen, mielenkiintoa ja tunnetta herättävään visuaalisuuteen heti alussa, koska huono ensivaikutelma laittaa sinut heti muutaman askeleen kilpailijoiden taakse ja sieltä on vaikea kiriä ohi.

Kerro tarina, jonka ostaja haluaa kuulla
Varmasti sekä Yhdysvalloissa että Suomessa ei kukaan myy ainoastaan asuntoaan, vaan koko asuinaluetta ja elämäntyyliä. Kuka haluaa asua juuri tässä rapussa, tällä tontilla tai tässä naapurustossa? Millainen on ostajaprofiili – mitä hän arvostaa? Mikä on ympäröivän maakunnan, kunnan ja asuinalueen brändi? Myyjän täytyy kertoa oikea tarina – millaista hänen kodissaan on asua. Tämä on äärimmäisen tärkeää ostajille, jotka tulevat esimerkiksi kaupungin tai kunnan ulkopuolelta ilman välitöntä tietoa alueesta.

Samoin tuotteen tai palvelun ostajalle, jolle kuvaus tuotteestasi verkkosivustolla on se ensimmäinen mielikuva. Liian usein yritetään panostaa tuotteen tai asunnon ominaisuuksiin tai teknisiin tietoihin, mutta useimmiten päätöksenteko ei ole loogista vaan tunteisiin perustuvaa. Ominaisuudet ovat kylmiä faktoja, mutta hyödyt asiakkaalle ratkaisevat HÄNEN ongelmansa tai haasteensa – ne luovat tunnetta. Jos olet asunnon tai tuotteen ostaja, haastattele myyjää – MIKSI juuri sinä haluat asua täällä tai MIKSI itse käyttäisit juuri tätä tuotetta tai palvelua?

Luo yhteys johonkin isompaan
Amerikkalaiset rakastavat juhlia ja juhlapäiviä, ja melkein joka asialle on omistettu päivä tai kuukausi. Suurella osalla niistä on yhteys joko hyväntekeväisyyteen tai kaupalliseen tavoitteeseen. Esimerkiksi eräs omakotitalojen julkisivutuotteiden valmistaja julisti elokuun kansalliseksi curb appeal -kuukaudeksi ja liitti markkinointiin muun muassa vinkkejä ja koulutusta kuluttajille. Tarkoituksena on auttaa kuluttajia löytämään keinoja kodin ulkonäön viimeistelyyn ja siten lisäämään asunnon arvoa. Tavoitteena on tietenkin, että kun kotia lähdetään kunnostamaan ja ehkäpä sen jälkeen myymään, ensimmäisenä mieleen tulee juuri se julkisivutuotteiden valmistaja, joka auttoi heitä tekemään päätöksen kunnostuksesta.

Suomessakin on viime aikoina kunnostauduttu erilaisten yhteiskunnallisten ja kaupallisten kampanjojen virittämisessä. Sana leviää ja vaikuttaa nopeammin kuin koskaan. Kun lähdet miettimään tuotteesi tai palvelusi viestinnän kokonaisuutta ajattele isosti, mutta muista kuitenkin pitää asiakas keskiössä. Ehkäpä sinun tuotteellasi tai palvelullasi on tilaus kansalliselle juhlinnalle, tai ainakin saattaa olla aika miettiä, miltä tuote tai palvelu näyttää ostajan silmin sieltä kadun reunasta katsottuna.

Anniina Walsh
anniina.walsh@bstr.fi

9.6.2015

Taikuutta vai sekasortoa

Millainen on sinun laatikkosi sisäpuoli?



Meitä usein kehotetaan ajattelemaan laatikon ulkopuolelta.   

Mistä tietää, milloin ajattelee laatikon sisä- ja milloin ulkopuolelta? Voiko ajatella laatikon ulkopuolelta, jos ei tiedä mitä laatikon sisällä on? Voiko olla ulkona kaikesta vaikka olisikin laatikon sisällä?

Voiko ajatella laatikon ulkopuolelta, jos ei tiedä mitä laatikon sisällä on?
Tyypillisesti ja tylsästi määriteltynä laatikon sisällä ovat tavanomaiset ja totutut ajatus- ja toimintamallit. Olen aina ollut laatikon ulkopuolen kannattaja, koska vain hypyt tuntemattomaan todella vievät eteenpäin. Sitten käsitystäni hieman ravisutti brittibändin haastattelu, jossa bändi vastasi pyyntöön kuvailla musiikkiaan ”We are bang on in the middle of our box”. Eli sen keskemmälle omaa laatikkoa ei voi päästä. Onko tämä tulkittavissa, että he tietävät mikä on heidän vahvuutensa ja millaisia he haluavat olla? Että he tarjoavat faneille juuri sitä mitä fanit odottavat saavansa?

Todentotta, jokaisella joka myy jotakin on syytä olla tiedossa, mitkä asiat ovat heidän laatikkonsa keskipisteessä. Vain näin pystyy taitavasti ja laadukkaasti palvelemaan niitä asiakkaita, jotka heihin luottavat ja auttamaan haastavissa tilanteissa. Aina ilmiselvät ratkaisut eivät ole käyttökelvottomia, kunhan kuitenkin muistaa kyseenalaistaa tarpeen tullen.

Laatikon sisus on ikäänkuin DNA’ssa kirjattuna. Esimerkiksi yritysmarkkinoinnissa on olemassa tiettyjä asioita, jotka kannattaa huolehtia hyvään kuntoon ennen muuta revittelyä, jotta yritys on asiakkaiden löydettävissä ja tarjooma hyvin esillä. Esimerkkinä tästä tunnistettava yritysilme, mukautuvat verkkosivut ja hyvä löydettävyys Googlesta. Näillä saa laatikon sisäpuolen jo aika hyvään järjestykseen. Mitä näiden jälkeen seuraa onkin sitten aivan toinen juttu.

Kuinka laatikosta sitten kiivetään ulkopuolelle? Mitä silloin tapahtuu, mitä se oikeastaan tarkoittaa?

Kyse ei lopulta ole sen kummemmasta asiasta kuin ideoiden kritiikittömästä lennättämisestä tavoitteiden toteutumisen eteen. Maailman muuttuessa toimintatavat ja ratkaisutkin muuttuvat.

Määritä siis laatikkosi, mutta jätä kansi auki!

Mari Dawe

24.4.2015

Mistä haluat, että sinut muistetaan?

Bongasin tekstin Turussa HK-Areenan pukukopin seinältä. Lausahduksen tarkoituksena oli motivoida TPS:n A-nuorten jääkiekkojoukkuetta kevään ratkaisupeleissä. Kauden päätteeksi koppiin kannettiin mestaruuspokaali.


Mistä sinä haluat tulla muistetuksi?



Haluaisitko tulla muistetuksi ikuisena optimistina ja tsempparina, joka omalla esimerkillään auttaa kavereita kohti suurempaa päämäärää? Vai oletko vastarannankiiski, jonka hanskat tippuvat aina koettelemusten edessä? Otatko elämästä kaiken irti vai pelkäätkö epäonnistumista niin paljon ettet edes uskalla yrittää?

Oman tekemisesi kautta ohjaat ihmisten mielikuvia sinusta ja siitä millaisena he sinut muistavat. Mielikuvien kautta muodostuu henkilöbrändisi, joka vaikuttaa myös työelämässä, joko positiivisesti tai vähemmän positiivisesti. Henkilöbrändin merkitys korostuu entisestään nykyajan työnteossa, koska vahvojen henkilöbrändien kautta myös yritysten brändi kehittyy ja toisinpäin. Uusia taitojakin on helppo oppia kun asenne on oikea. Väärällä asenteella eteneminen onkin sitten toinen juttu.

Seuraavien viiden vaiheen avulla motivoit itseäsi entistä vauhdikkaammin eteenpäin.
  1. Aseta tavoite ja tee lujasti töitä sen eteen
  2. Rohkaistu ja tee asioita myös epämukavuusalueeltasi
  3. Kysy, haasta, kokeile
  4. Tapaa uusia ihmisiä
  5. Muista nauttia matkasta

Tero Luoma
tero.luoma(at)bstr.fi

16.4.2015

Hyppy työelämään


Nyt on minun vuoroni avata salainen arkkuni täällä blogimaailmassa. Olen muuttanut Seinäjoelle syksyllä 2010 ja olen kotosi Raumalt. Tulin tänne lakeuksille opiskelemaan ja samalla pelaamaan jääkiekkoa Seinäjoen S-Kiekossa. 



Olen aina ajatellut, että virta vie ja oman paikkansa kyllä löytää turhia suunnittelematta. Nyt näyttää siltä, että olen oman paikkani löytänyt Seinäjoelta. Iso kiitos siitä kuuluu Seinäjoen kaveripiirille ja ennen kaikkea Boosterille. Opiskelun alettua tarkoituksenani ei ollut jäädä Pohjanmaalle, mutta virta vei Boosteriin, mistä olen todella kiitollinen.

Jääkiekko on ollut todella iso osa elämääni ja se oli yksi iso kriteeri miksi Seinäjoelle ylipäätään lähdin. Aloitin jääkiekon jo 3-vuotiaana ja pienempänä oli haaveenani pelata Liigassa tai NHL:ssä. Rahkeet eivät kuitenkaan riittänyt aivan niin korkealle. Vanhemmalla iällä olen kuitenkin sisäistänyt sen tärkeimmän asian, mitä olen saanut joukkueurheilusta: Kyse ei ole pelkästä lajitaidosta ja fysiikasta, vaan siitä miten opittuja taitoja pystyy hyödyntämään muussakin elämässä. Joukkueurheilun parissa olen oppinut esimerkiksi voittamaan, käsittelemään tappion, kannustamaan, johtamaan, itsekuria, oman edun sivuuttamista, toimimaan erilaisten ihmisten kanssa ja tavoitteiden eteen työskentelemistä. Nämä ovat ihan samoja asioita, joita vaaditaan työelämässä

Henkilökohtaisesti on todella tärkeää, että on tavoitteita, joiden saavuttamiseksi tehdään niska limassa töitä!
Henkilökohtaisesti on todella tärkeää, että on tavoitteita, joiden saavuttamiseksi tehdään niska limassa töitä! Itse en pystyisi työskentelemään työpaikassa, jossa tulevaisuuden tavoitteita ei ole. Boosterin tavoite on olla vuonna 2016 paras mainostoimisto kehä kolmosen ulkopuolella. Mahtava tavoite, jonka eteen teemme kaikkemme! Olen vakuuttunut, että tämä tavoite myös saavutetaan. Boosterissa minut otettiin erittäin hyvin vastaan ja työporukka on aivan mahtava, joukkue isolla J:llä. Ilman hyvää joukkuetta ei pärjää, kylmä fakta.

Yleisesti ottaen hyppy työelämään on sujunut hienosti ja olen todella nauttinut olostani Boosterilla. Tämä työ ja työpaikka on kuin tehty minulle. Jokainen voi helposti saada selville miten viihtyy omalla työpaikalla. Katsoo kelloa esimerkiksi sunnuntaisin kello 21.00. Onko mukavaa aloittaa työviikko vai toivoisiko työpaikan pakkasrajojen paukkuvan ettei tarvitsisi mennä töihin… Te varmaan tiedätte minun vastaukseni.

Jere Ylén
jere.ylen(at)bstr.fi

24.3.2015

Raiteiltaan

Sattumaa ei kannata säikähtää

 

Tavanomainen aamun rutiini on muuttunut täysin jonkun toisen toimesta. Kestää tovin ennen kuin tajuntani ymmärtää, että autoon on murtauduttu.
Kävelen aamutuimaan parkkipaikalle ajatuksissani ja käyn läpi päivän ensimmäisen tapaamisen agendaa. Kävelen samaa reittiä kuin aina yleensä ja kaivan laukustani auton avainta. Avaan oven kuten aina aikaisemminkin. Tavanomainen kulku keskeytyy, kun huomaan kuljettajan penkillä huoltokirjan, mikä ei yleensä ole siinä ollut. Ihmettelen asiaa: enhän sitä tuohon jättänyt. Katse osuu apukuskin penkille, jossa myös on jotain epätavanomaista sinistä ainetta. Olen ymmälläni: mitä tämä tarkoittaa? Kolmanneksi huomaan apukuskin puolella olevien ikkunoiden puuttuvan ja ihmetykseni kasvaa entisestään. Tavanomainen aamun rutiini on muuttunut täysin jonkun toisen toimesta. Kestää tovin ennen kuin tajuntani ymmärtää, että autoon on murtauduttu.

Tämä tilanne on yksi esimerkki siitä, miten tavanomaisen rutiinin yllättävä muutos vaikuttaa aivotoimintaan. Ihmismieli lukkiutuu helposti tiettyihin kaavoihin ja mukavuussyistä on aina helpompaa toistaa jo kerran hyväksi todettuja rutiineja. Ajatukset voivat rullata omalla painollaan, kun ei erityisemmin tarvitse miettiä, mihin kohtaan sitä tänään istuu tai mitä sieltä kaupasta tällä kertaa ostaisi. Kuntosalilla valitaan aina automaattisesti sama pukukoppi. Kaupassa kuljetaan samaa reittiä ja poimitaan ostokset samassa järjestyksessä. Julkisissa kulkuneuvoissa istutaan yleensä samoille paikoille. Olisiko kuitenkin aika ajoin syytä hakeutua erilaisiin tilanteisiin, jotta antaisit mahdollisuuden uusille ajatuksille?

Luovassa työssä rutiinien ja tavanomaisen toimintatavan rikkominen ja uudelleenjärjestely on tärkeää. Asioita täytyy pystyä katsomaan eri näkökulmista. Yllätykset ovat jokapäiväisiä, sillä harva meistä tietää tarkalleen, mitä työpäivä tulee sisältämään. Miten osaisimme paremmin hyödyntää yllätysten tarjoamia erilaisia reagointitapoja? Toimitko aina samalla tavalla kuin kohtaat jotain yllättävää? Työelämässä puhutaankin resilienssin kehittämisestä eli kyvystä sopeutua ennakoimattomiin muutoksiin. Kun asiat sujuvat ennakko-odotusten mukaisesti, pääset vähemmällä ja vältät turhan ahdistumisen. Muutostilanteissa puolestaan saatat stressaantua ja reagointikykysi heikentyy. Lohduttavaa on, että sopeutuminen muutoksiin on opitty kyky, joten jokainen voi sitä harjoitella.

Kokeilepa seuraavalla kerralla esimerkiksi näitä reagointitapoja:

Joku menee pieleen. Naura! Mieti mitä hyvää tässä mokassa oli!

Myöhästyt. Hienoa! Mitä voit tehdä nyt, kun et ehtinytkään sinne, mihin alunperin piti ehtiä?

Asiat menevät nopeammin ja helpommin kuin ajattelit. Älä tyydy tyytyväisyyden tunteeseen, vaan mieti, miksi asiat menivät tällä kertaa paremmin ja mitä voit tästä oppia.

Sitten ei muuta kun harjoittelemaan!


Kun poistut tavanomaiselta ajatuspolulta,
saatat löytää pensaikossa piilevän aarteen.

 



Minna
minna.kateva@bstr.fi

16.3.2015

5 askelta verkkosivujen tehokkaaseen kevätsiivoukseen


Näillä leveysasteilla aurinko tuo nyt uutta energiaa päiviin ja samalla armottomasti paljastaa kulahtaneet sohvatyynyt, villakoirat nurkissa ja tahrat ikkunoissa. Samoin kuin usein koti talven jäljiltä, monesti yrityksen verkkosivut saattavat jämähtää vanhaan kuosiin.



Tänä päivänä verkkosurffaajien odotukset ovat entistä korkeammalla – tärkeä tieto pitää tulla esiin helposti, nopeasti ja hyvin paketoituna. Kevät on inspiroitumisen, uusiutumisen ja toiminnan aikaa, joten siten erinomainen ajankohta toteuttaa verkkosivujen kevätsiivous. Suinpäin ei tässä tapauksessa kuitenkaan kannata lähteä pölyhuiskan ja maalisudin kanssa heilumaan vaan verkkosivujen kevätsiivous kannattaa aloittaa perusteellisella nykytilanteen kartoituksella:
  1. Julkisivu: onko sivuston ulkoasu rapistunut?

    • Valitse 5-10 kilpailijaa Suomesta ja 5-10 alasi toimijaa ulkomailta, ja käy heidän verkkosivuillaan – löydätkö trendejä?
    • Tarkastele sivustoja, joissa vierailet vapaa-ajalla – kerää hyviä ja huonoja kokemuksia ja mieti miten voisit toteuttaa hyvät kokemukset omalla sivustollasi.
    • Kysy asiakkailtasi suoraan kokemuksia sivustosi ilmeestä ja käyttömukavuudesta.
  2. Huonejaon toimivuus ja sisäiset kulkuyhteydet: onko sivustosi rakenne optimaalinen kävijän kokemusta silmällä pitäen?

    • Mikä on ensivaikutelma – onko kävijän helppo kulkea sivustolla ja löytää tarvittava sisältö helposti ja nopeasti? Toimiiko linkitys sivuston sisällä? Mukautuuko sivusto mobiilikäyttöön? Onko yhteys sosiaalisen median kanaviin selkeä ja helppokäyttöinen?
    • Onko kävijälle annettu tarpeeksi selkeitä vinkkejä ja suoria toimintakehotuksia, jotka houkuttelevat kokemaan, osallistumaan, tutustumaan, tilaamaan, jakamaan tai suosittelemaan?
  3. Sisustus: missä ovat sivuston katseenvangitsijat ja hukkaneliöt?

    • Kartoita verkkosivujen sisältötekstit ja vertaa niitä yrityksen ajan tasalla olevaan markkinointistrategiaan. Karsi ja kehitä. Varmista, että viesti kantaa ja on yhtenäinen eri kanavissa. Jos tarpeen, päivitä sivuston ilme, kuvitus, kuvat ja graafiset elementit tukemaan yrityksen arvoja ja ydinviestiä.
    • Valjasta verkkosivut yhdeksi sisältömarkkinoinnin tukikohdaksi. Kuuntele ja auta asiakasta. Päätä mitä viestitään ja miten sisältö muokataan ja hyödynnetään eri kanavissa kohderyhmiä arvostaen? Kierrätä hyvää: kokoa, hajota, kokoa uudelleen samoista aineksista ja laita kiertoon.
  4. Löydettävyys: näkyykö verkkosivusi internet-kartalla?

    • Optimoi verkkosivujesi sisältötekstit ja tarkista sivuston avainsanat sekä ulkoiset linkit niin teet sisällöstä hakukoneystävällisen = sivustosi nousee ylemmäs luonnollisissa Google-hauissa, mikä tarkoittaa enemmän kävijöitä ilman ylimääräisiä kustannuksia.
    • Harkitse kohdennettua bannerimainontaa, jonka avulla voit saada uusia kävijöitä valitsemastasi kohderyhmästä tai jo aikaisemmin sivustolla vierailleet palaamaan. Tarkista, että sivusto sisältää myös kohdennetut alasivut. Hakijan täytyy löytää juuri se tieto, jota oli etsimässä.
  5. Viikkosiivoussuunnitelma: seuraa – analysoi – optimoi – seuraa – analysoi - optimoi…

    • Asenna esimerkiksi Google Analytics tai Snoobi -kävijäseurantasovellus niin pysyt selvillä kuka verkkosivuillasi vierailee, mistä hän tulee, koska hän käy, mistä hän on kiinnostunut ja minne hän menee. Käytä tieto hyväksesi markkinoinnin ja verkkosivustostrategian suunnittelussa.
    • Asenna Google Alerts -mediaseurantapalvelu valitsemillasi hakusanoilla, kuten esimerkiksi yrityksesi nimi, niin tiedät mitä näistä aiheista puhutaan verkossa. Reagoi tarvittaessa.

      Päätä nykytilanteen kartoituksen jälkeen mitä on aika 1. raikastaa, 2. puhdistaa ja 3. uudistaa. Tee inventaario verkkosivujesi ongelmakohdista, hae oikeat ratkaisut, toteuta johdonmukaisesti ja seuraa tuloksia. Mieti, mitä kannattaa tehdä itse ja mihin kannattaa hakea ulkopuolista apua alan asiantuntijoilta. Lopputulos: viihtyisät ja toimivat verkkosivut, joihin on helppo kutsua uusia ja vanhoja kävijöitä.

      Boosterin asiantunteva tiimi tekee verkkosivuston kevätsiivouksesta vaivattoman. Ota yhteyttä, niin sovitaan aika verkkosivujesi kehityskohteiden kartoitukseen.

      – Anniina
      anniina.walsh@bstr.fi

      3.3.2015

      Olen maahanmuuttajan vaimo

      Tarinankerronta on taitolaji, mutta niin on tarinoiden tulkintakin.




      Viime aikoina on puhuttu eri yhteyksissä paljon niin tarinankerronnasta kuin sananvapaudesta.

      Tarinoilla ansaitaan kuulijoita. Jokaisen tulisi siis osata luoda joko henkilökohtaisesta elämästä tai työelämästä mielenkiintoisia ja elämänmakuisia tarinoita.

      Toisaalta mitä voit luomissasi sisällöissä sanoa? Miten voit sen sanoa? Sananvapauden nimissä jokainen voi ilmaista itseään haluamallaan tavalla, kunhan muistaa käyttäytyä riittävän sivistyneesti ja kunnioittaa kanssaihmisiään. Soisin jokaisen muistavan, että kirjoittaja ei voi esimerkiksi päättää, että hänen ilmaisunsa on neutraali, jos se ei ole sitä ilmaisun kohteelle.

      Tarinoiden ja sananvapauden yhteydessä pitäisikin mielestäni puhua enemmän tulkinnoista, koska jokainen kuvittaa lukemansa, kuulemansa ja näkemänsä omasta kokemuspiiristänsä käsin.

      Tarinat rakentuvat sana ja lause kerrallaan. Luomme mielikuvia sen perusteella, mitä kertoja haluaa meidän tietävän ja mitä toisaalta kuvittelemme tietävämme meille annettujen tiedonmurusten varassa. Toisin sanoen tulkitsemme.

      Kokeillaanpa.

      Olen maahanmuuttajan vaimo.


      Mitä näet silmiesi edessä? Miltä näytämme, miten elämme?

      Mieheni muutti Suomeen suomalaisen naisen perässä, eikä hänellä ollut täällä työpaikkaa eikä hän puhunut kieltä.

      Vahvistuiko mielikuvasi?


      Seitsemän Suomen vuoden jälkeen hän puhui Suomea vasta auttavasti. Avioeron jälkeen hän ei palannut kotimaahansa vaan halusi jäädä Suomeen.

      Mitä nyt näet?


      Viidentoista Suomen vuoden jälkeen kieli on sujuvaa, mutta suomalainen kulttuuri aiheuttaa edelleen toisinaan päänvaivaa.

      Entä nyt?


      Kirjoitan tämän siksi, että toivon jokaisen muistavan, että tarinan kertojalla on aina motiivi, koski se ihmisiä tai ilmiöitä. Motiivi ohjaa kerrontaa, mutta hienoimmallakaan motiivilla kirjoittaja ei voi lopullisesti päättää, miten vastapuoli tarinan tulkitsee. Ohjata ja johdatella tietysti voi, mutta vastuu on lopulta kuulijalla silloinkin, kun kerrontaa ei harrasta savolainen.

      Maailma ei ole mustavalkoinen. Näennäisesti samanlaisiin tarinoihin sisältyy lukemattomia erilaisia todellisuuksia. Toivon, että jokainen jaksaa pitää avoimen ja toisaalta kriittisen mielen tarinoita kohdatessaan. Silloin kuulee oikeasti ja aidosti mitä sanottavaa kanssaihmisillämme on, ja osaa tarvittaessa myös nähdä kerronnan läpi, koska kaikki kiiltävähän ei ollutkaan kultaa.

      Vielä yksi lause tarinaan

      Seitsemäntoista Suomen vuoden jälkeen paikallinen baari kieltäytyi myymästä juomia miehelleni ja hänen ystävilleen siksi, että he ovat ulkomaalaisia.

      Ehkä närkästyit urpoja tiskin takana, ehkä ajattelit että mamut eivät osanneet käyttäytyä kuten Suomessa pitää. Molemmat tulkinnat ovat ihan hyviä enkä ota kantaa kumpi pitää enemmän paikkaansa. Varmastikin molemmat, tulkitsijasta riippuen.

      Arvelen kuitenkin, että tositarina yllä olevan vihjeketjun takana ja tulkinta, jonka olet maalannut päässäsi, ovat aika kaukana toisistaan. Anteeksi johdatteluni, kiitos kun tulkitsit!

      Jos sinua askarruttaa mielikuvat joita viestiessäsi välität, ole meihin yhteydessä. Käydään yhdessä läpi sanojenne mahti.

      Mari Dawe,
      joka on englantilaisen maahanmuuttajamiehen erittäin onnellinen vaimo

      mari.dawe@bstr.fi

      19.2.2015

      Kuka keksi avokadon?


      Uusia ruokatrendejä syntyy kuin sieniä sateella.


      Superfood, paleo, raakaruoka, gluteeniton, 5:2… Uusia ruokatrendejä syntyy kuin sieniä sateella. Kaiken taustalla tuntuu olevan halu löytää ihmekeino pitää itsensä terveenä ja samalla nauttia hyvästä ruuasta. Monet unohtavat kyseenalaistaa uudet ruokatrendit ja sinisilmäisesti uskovat kaiken, mitä uudet dieetit lupaavat. Kannattaa kuitenkin hetkeksi pysähtyä ja miettiä, kuka on uuden ruokavillityksen taustalla ja millaiset motiivit ruuan markkinoinnissa on. Elintarvikealan yrityksillä on huimat mahdollisuudet todistaa vastuullisuutensa kehittämällä oikeasti terveellisiä tuotteita, joita pystyy puhtaalla omallatunnolla markkinoimaan. Terveysintoilu, kotoilu ja fitnessbuumi ovat jylläänneet jo vuosia. Viime aikoina kauppojen hyllyillä on alkanut näkyä myös terveellisempiä vaihtoehtoja, mutta liian harva toimija on reagoinut tähän kysyntään. Pelkillä mainoslauseilla ei pitkälle pötkitä, jos tuote ei ole asiakkaan arvomaailman mukainen.

      Onneksi jokainen voi valita, millaisia toimijoita ja periaatteita kannattaa. Puhdas ruoka, luomu ja lähiruoka ovat mielestäni erinomaisia esimerkkejä hyvistä ruokasuuntauksista. Monissa kaupungeissa on perustettu lähiruokapiirejä, jotka tilaavat suoraan lähituottajilta raaka-aineita. Superfoodit on hyvä esimerkki, miten terveelliset tuotteet oikein markkinoituna voivat lähteä isoon lentoon. Uskon, että superfoodit ovat tulleet jäädäkseen. Mustikkaa, raakakaakaota, pellavaa ja muita luonnonmukaisia, ravinnetiheitä ruoka-aineita tuskin aivan heti teilataan epäterveellisiksi.

      Avokadon brändäys


      Hiljattain törmäsin mielenkiintoiseen artikkeliin, jossa kerrottiin, miten avokado on onnistuttu brändäämään haluttavaksi hedelmäksi. Aikaisemmin hedelmästä käytettiin nimitystä "alligator pear", joten ensimmäinen vaihe oli keksiä houkuttelevampi nimi tälle muhkuraiselle ja hieman rumankin näköiselle herkulle. Itse asiassa ennen avokadon mausta ja hajusta ei pidetty, joten makumieltymyksiinkin markkinoinnilla voidaan vaikuttaa. Avokadoa alettiin yhdistää muiden luksusraaka-aineiden, kuten hummerin, kanssa samoihin resepteihin. Nykyään avokado mielletäänkin arvokkaaksi elintarvikkeeksi, jota käytetään hienoimpiin salaatteihin ja muihin ylellisiin ruokiin. Avokadolle löytyy mitä moninaisempia käyttökohteita: terveellisestä suklaamoussesta aina kasvonaamioihin asti. Tyypillinen amerikkalainen avokadon ostaja on 25-54-vuotias terveystietoinen ja korkeasti koulutettu nainen. Brändäyksessä on siis onnistuttu erinomaisesti vetoamaan juuri siihen kohderyhmään, jolla on suurin ostovoima.

      Suomessa villinnyt avokadopastan resepti toimi myös kuin kulovalkean tavoin levittäen vihreän terveyspommin ihanuutta. Tuskin löytyy kovin montaa, joka ei olisi tästä ihmereseptistä vielä kuullut ja sen innoittamana hedelmää maistanut. Suuren suosion saavuttaminen on monen tekijän summa, mutta itse tuote on ensiarvoisen tärkeässä roolissa. Päälle ripaus näkyvyyttä oikeissa kanavissa, niin suosio on taattu. Yksi esimerkki oikeanlaisesta markkinoinnista on myös lihatuottajien käytäntö merkitä pakkaukseen, miltä tilalta tuote on lähtöisin. Vastuullisuus ja alkuperä ovat tärkeitä kuluttajille, joten yhä useamman toimijan tulisi painottaa näitä asioita omassa viestinnässään.

      Äidit ovat meille opettaneet: "Ruualla ei saa leikkiä" ja sama pätee ruokamarkkinointiin.
      Niin oman ruokavalion kuin medialukutaidonkin suhteen on helppo yhtyä Brasilian riemastuttavan rentoihin virallisiin ravitsemussuosituksiin. Ohjeistuksessa kehotetaan muun muassa perustamaan ruokavalio luonnollisille tai mahdollisimman vähän prosessoiduille ruuille, kehittämään kokkaustaitoja, tekemään ruuasta tärkeä ja nautinnollinen asia elämässä sekä suhtautumaan kriittisesti ruuan mainostukseen. Äidit ovat meille opettaneet: "Ruualla ei saa leikkiä" ja sama pätee ruokamarkkinointiin. Sillä pyritään vaikuttamaan yhteen ihmisen tärkeimmistä hyvinvointitekijöistä, joten vastuu on suuri. Me kannamme vastuumme ja tuemme hyviä valintoja.

      Lisää aiheesta:
      The Atlantic: The Selling of the Avokado 31.1.2015
      Aamulehti: Uusi hittidieetti: syö kuten Brasilia neuvoo! Minna Kurki, 2.2.2015.

      Minna Kätevä
      minna.kateva@bstr.fi

      13.2.2015

      Luottopakki


      Kuka on se, jonka apuun luotetaan kun halutaan päästä voittajaksi kovassa taistossa.
      Luottopakki. Tämä urheilupiireistä tuttu termi tulee vastaan myös liiketoiminnassa aika ajoin. Kenen apuun turvaudutaan kun hätä on suuri. Kuka hoitaa asiat päivästä toiseen juuri niin kuin on sovittu. Kuka on se, jonka apuun luotetaan kun halutaan päästä voittajaksi kovassa taistossa. Kenelle soitetaan kun itse ei löydetä vastauksia. Kuka esittelee sinut seuraavalle uudelle asiakkaalle. Niin tiukassa pelissä kuin liiketoiminnankin kiemuroissa luottopakit nousevat arvoon arvaamattomaan aina silloin kun heidän apuaan eniten tarvitaan.

      Luottopakit ovat rakentaneet ympärilleen luottamuksen verkoston toistuvilla lunastetuilla lupauksilla ja pyyteettömällä työllä. Nämä kaverit eivät tuijota omaan napaansa vaan haluavat laittaa hyvän kiertämään. Luottopakkien mielestä annettu apu ei ole itseltä pois. Heidän apunsa on korvaamattoman tärkeää niin liiketoiminnan kuin muunkin elämän kannalta. Luottopakit rakentavat ympärilleen positiivisuuden ilmapiirin, jossa tapahtuu hyviä asioita ja kaveria kannustetaan.

      Mistä näitä luottopakkeja sitten löytää?


      Luottamus on 110% kunnes toisin todistetaan - menetä luottamus kerran, etkä näe häntä enää ikinä!
      Sanonta ”niin metsä vastaa kun sinne huudetaan” pätee varsin hyvin luottoporukan löytämisessä. Kun autat saatat joskus saada apua, kun huomioit saatat joskus saada huomiota jne. Pyri kohtelemaan ihmisiä hyvin mikäli haluat saada itse hyvää kohtelua. Älä kuitenkaan odota vastapalvelusta vaan tee asiat pyyteettömästi. Vastapalvelus tulee joskus jos on tullakseen. Älä petä luottamusta ja vältä kaksinaamaisuutta, koska luottamuksen voi menettää vain kerran. Aikoinaan kuulinkin hyvän määritelmän luottamuksen tasoista - luottamus on 110% kunnes toisin todistetaan - menetä luottamus kerran, etkä näe häntä enää ikinä! Tämä lausahdus on jäänyt pysyvästi mieleen. Omistakin kokemuksista helppo sanoa, että jos joku onnistunut viilaamaan linssiin kerran niin en siihen toista mahdollisuutta enää tarjoa.

      On ollut mielettömän hienoa huomata törmänneensä suureen määrään luottopakkeja matkan varrella. Näiden kavereiden apuun voi aina turvautua ja pyytää neuvoa kun itse ei ratkaisua löydä. Yksin ei kukaan kuitenkaan pärjää ja kaikki onnistumisetkin tuntuvat paljon hienommilta kun ne on yhdessä saavutettu. Vielä kun muistaisi näitä taistelijoita riittävästi kiittää ja huomioida sillä sen he ovat kyllä varmasti ansainneet. Ympyröi itsesi hyvillä luottopakeilla niin kaikki on sen jälkeen helpompaa.

      Kiitos luottopakit :)

      -Tero
      tero.luoma@bstr.fi

      26.1.2015

      Mainos vai vähän enemmän?


      Amerikkalaisen jalkapallon ja yhdysvaltalaisen urheilukansan vuoden kohokohta Super Bowl on jälleen sunnuntaina 1. helmikuuta. Suomessakin nähtävät Super Bowl -ottelut muistetaan Yhdysvalloissa vähintään yhtä hyvin upeista mainoksista ja väliaika-spektaakkeleista kuin itse pelistä.
      Super Bowl -ottelut keräävät perheet ja ystävät isosti yhteen kannustamaan ja muuten vain viettämään yhteistä aikaa pelin siivellä. Kansallisen Nielsen-katsojatutkimuksen mukaan Super Bowl -ottelun kotikatsomossa yli puolet katsoo mieluummin mainokset kuin pelin. Katsojia oli viime vuonna 111.5 miljoonaa. Mainostajilla on taattu yleisö ja odotusarvo on kova. Mainoksia odotetaan, ne puhuttelevat, osallistavat ja herättävät kahvipöytäkeskusteluja (tai Yhdysvalloissa water cooler chats).

      Mutta miksi ja miten?


      Hyviä kysymyksiä aikana, jolloin sekä Yhdysvalloissa että Suomessa televisionkatselu ajanvietteenä on murroksessa. Suuri osa alle 40-vuotiaista ei katso televisiota reaaliajassa vaan viivästetysti lyhyissä pätkissä tai maratonina ja enenevässä määrin mobiililaitteilta. Urheilu pitää kuitenkin pintansa – ottelut ja kisat katsotaan mieluiten reaaliajassa, mahdollisimman isolta screeniltä ja hyvässä seurassa. Yhdysvalloissa isot ottelut näytetään vielä maksuttomilla kanavilla, mikä luo mainostajalle paljon mahdollisuuksia.

      Mitä voimme oppia parhailta Super Bowl -mainostajilta? Kuinka syntyy viihdyttävä ja ikimuistettava mainostarina?


      7 vinkkiä miten syntyy viihdyttävä ja ikimuistettava mainostarina



      1. Hae tunteita ja vau-fiilistä

      Microsoft rakensi vuoden 2014 Super Bowl -otteluun inspiroivan tarinan teknologian mahdollisuuksista.



      2. Herätä keskustelua tai ole mukana ja tuo oma näkökulmasi

      Coca-Colan vuoden 2014 mainos on upea ajatuksia herättävä visualisointi siitä mitä tämän päivän Amerikka ja amerikkalaisuus on.



      3. Luo yhteys populaarikulttuuriin ja lisää pääosaan lapsi

      Volkswagenin vuoden 2011 mainos on hellyttävä ja suureen yleisöön vetoava.



      4. Tuo ylpeys tekemisestä esille ainutlaatuisella tavalla
      Chryslerin vuoden 2014 mainoksesta huokuu ylpeys omasta tarinasta ja yrityksen kotiseudusta.



      5. Tee jotain, joka poikkeaa normista

      Viestintäteknologiayritys, T-Mobile, otti pelkistetyn suunnan vuoden 2014 mainokselle. Mainos erottui joukosta ja vahvisti muistijälkeä yrityksestä.



      6. Käytä kerronnassa huumoria ja itseironiaa

      Sympaattinen Betty White hauskuutti vuoden 2010 Snickers-mainoksessa.



      7. Osallista yleisö
      Doritos kutsui innokkaat amatöörikuvaajat kisaamaan siitä kuka tuottaa parhaimman mainoksen vuoden 2015 Super Bowl -otteluun.


      Onnistunut mainospaikan valinta tuo Super Bowl -mainostajalle taatun yleisön ja vakuuttava mainos saattaa hymyilyttää, puhutella, osallistaa, herättää keskustelua ja vahvistaa positiivista mielikuvaa myös pitkään pelin jälkeen. Missä sinun yleisösi odottaa ainutlaatuista viestiäsi?

      Booster auttaa kertomaan tarinasi oikeassa paikassa ja oikealla tavalla.

      – Anniina
      anniina.walsh@bstr.fi

      16.1.2015

      Tuhma mies lentokentällä

      Kanssaihmiset huomioiva toiminta on ilmaista markkinointia

       



      Neiti osoitti miestä sormella ja sanoi painokkaasti: ”Naughty man!”
      Olimme kotimatkalla Englannista. Helsinki-Vantaalla passitarkastuksessa oli vastassa mies, joka ei katsonut tarpeelliseksi tervehtiä. Kaksi viikkoa Englannissa paikallista kulttuuria imenyt 2,5-vuotias lapsi oli ymmällään ja kysyi miksi setä ei sanonut hei. Kun ei heti kuulunut meiltä vastausta, neiti osoitti miestä sormella ja sanoi painokkaasti: ”Naughty man!” Menikö palaute oikeaan osoitteeseen, sitä en tiedä, mutta toivon vähän kuitenkin.

      Jos opetamme lapsille, että pitää tervehtiä ja sanoa kiitos, anteeksi, saisinko ja voisinko, näitä sääntöjä vastaan toimivat aikuiset ovat hämmentävä kokemus. Esimerkin voimalla sitä kasvetaan.

      Toisten huomioon ottaminen on tärkeä kansalaistaito. Vaikka mitä sanottaisiin jäyhistä suomalaisista, se pätee myös täällä. Hyviä tapoja arvostetaan ja niiden puuttumista päivitellään. Englantilaisessa yhteiskunnassa huonoista tavoista joutuu välittömästi tilille. Huono käytös ei yksinkertaisesti käy. I want never gets, sanoo anoppini.

      Liike-elämä ei ole käytösneutraali ympäristö.
      Sama pätee palvelukulttuuriin: liike-elämä ei ole käytösneutraali ympäristö. Kuinka usein olet kertonut loistavista palvelukokemuksista? Monestiko ostat siksi, että asiakaspalvelija on kiinnostunut tarpeestasi, ehdottaa ratkaisuja ja on ennen kaikkea miellyttävä – ja hyvätapainen? Minä ainakin ostan. Tympeistä tilanteista pyrin poistumaan mahdollisimman nopeasti, vaikka vastapuoli osaisi asiansa kuinka hyvin.

      Niin tekee moni muukin, ja tinkimätön asiakaspalveluasenne voi ratkaista kenen yritys menestyy ja kenen ei. Konkreettisia esimerkkejä tietää jokainen. Kivat tyypit kasvattavat yrityksen mainetta ja arvostusta, koska ihmiset haluavat olla ensisijaisesti tekemisissä mukavien ihmisten kanssa. Kun yhdistetään hyvät tavat, vilpitön kiinnostus asiakkaaseen sekä asiantuntemus, menestyksen keitos alkaa olla kasassa. Mikään osa yksin ei vielä kanna, mutta kaikki yhdessä kyllä.



      Kanssaihmiset huomioiva toiminta on markkinointia,
      joka ei maksa mitään.


       

      Tämä nollan euron investointi kuitenkin tuottaa: hyvää tahtoa yritystä kohtaan, kauniita sanoja puskaradiossa, kumppaneita, asiakkaita, ehkä myös ympäröivissä yrityksissä ajatuksia oman toiminnan kehittämiseen.

      Hyvinä esimerkkeinä kauniista ja huomioivasta käytöksestä voi nostaa vaikkapa Powerparkin iäkkäämmän miellyttävän työntekijän, joka ehti kehua pikkutytön hienoa kynsilakkaa työn touhussa ja paikallisen kauppiaan, jolta liikenee mukavaa sanottavaa jokaiselle asiakkaalle.

      Palatakseni alun lentokenttäesimerkkiin voin vain todeta, että jos lapsi hämmentyy huonosta käytöksestä ja vetää siitä johtopäätöksen vastapelurin kelvottomasta luonteesta, aikuinen ei hämmenny mutta ärsyyntyy. Eikä osta, ainakaan toista kertaa, jollei ole aivan pakko.

      Toivonkin, että kaikki kävisivät säännöllisesti palauttamassa mieliin yrityksen arvot, joista todennäköisesti löytyy asiakaslähtöisyys ja hyvä sisäinen ilmapiiri jossain muodossa. Miten ne näkyvät teidän arjessanne joka päivä? Sanotteko huomenta kun tulette töihin, hymyilettekö kun kohtaatte asiakkaan?

      Mari
      mari.dawe@bstr.fi

      2.1.2015

      Innostu vastuullisuudesta!

      Vastuullisuusviestintä koetaan monesti tylsäksi ja puuduttavaksi pakkopullaksi. Mutta mietipä, miten merkittäviä asioita organisaationne tekee ympäristön ja henkilöstön eteen. Kun itse innnostut aiheesta, saat varmasti muutkin ymmärtämään asian tärkeyden.

      Finnairin kestävän kehityksen johtaja Kati Ihamäki kertoi eräässä seminaarissa, miten hän oli lomamatkallaan Karibian risteilyaluksella käyttänyt kosmetologipalveluita. Kosmetologi oli kysynyt, mitä hän tekee työkseen. Kuultuaan hänen työskentelevän vastuullisuuden ja ympäristöasioiden parissa, kosmetologi oli innostuneesti kertonut, miten hienoja kierrätysjärjestelmiä heidän aluksellaan on. Isollakin risteilijällä jokainen työntekijä on perehdytetty ja innostettu mukaan ympäristöajatteluun.

      Aina vastuulliset teot eivät näyttäydy asiakkaille samassa valossa kuin organisaatiolle. Yksi opettavainen esimerkki liityy Finnairin kalustouudistukseen. Finnair vaihtoi lentokoneisiin kevyemmät penkit, jotta kone painaisi vähemmän, kuluttaisi vähemmän polttoainetta ja näin vähentäisi ilmastosaasteita. Asiakkaille ei kuitenkaan muistettu kertoa asiasta, joten penkeistä tuli valtavasti huonoa palautetta. Mitä tästä opimme?

      Panosta olennaiseen 

       

      Käy läpi yrityksen arvoketjuajattelu ja tunnista olennaiset asiat. Esimerkiksi Niken suurimmat kuormitukset ympäristölle syntyvät tuotekehityksestä sekä tuotteiden käytöstä ja huollosta. Niken kannattaakin panostaa tuotteiden hoito-ohjeisiin ja kierrätykseen käytön jälkeen.

      Muista kertoa asiakkaille

       

      Jos muutat tuotteen tai palvelun olennaisia asioita, kerro asiakkaille, miksi näin tehdään. Jos taustalla on sellaiset syyt, joita asiakkaat arvostavat, muutokset otetaan helpommin vastaan ja parannukset sitouttavat asiakkaita entisestään. Parhaimmassa tapauksessa asiakkaat kertovat tuotteesta positiivisia asioita yhä useammin muille. Asiakkaat haluavat tietää tuotteiden alkuperän ja valmistusprosessin. Ole valmis kertomaan, mistä tuotteet tulevat. Jos prosessissa on jotain, minkä takana et voi seistä, muuta se. Varaudu myös kriisitilanteisiin ja suunnittele, miten reagoit, jos tuotteesi tai palvelusi nousee kritiikin kohteeksi.

      Innosta työntekijät ja asiakkaat 

       

      Vastuullisuusviestinnän ei tarvitse olla tylsää. Keskity positiivisiin asioihin ja tuo ne esiin mielenkiintoisella tavalla. Kun henkilöstö innostuu vastuullisesta toiminnasta, he tartuttavat oman innostuksensa myös asiakkaisiin. Kaiken perustana on hyvinvoiva henkilöstö: kun työntekijöillä on asiat kunnossa, toimivat he paremmin organisaation puolestapuhujina. Monissa organisaatioissa henkilöstön hyvinvointi onkin yksi olennaisimmista vastuullisuustekijöistä.

      Usein vastuullinen toiminta automaattisesti johtaa yrityksen parempaan menestykseen. Esimerkiksi lentoyhtiöiden täytyy panostaa ympäristövaikutusten minimointiin, mutta samalla polttoainekustannukset pienentyvät. Mitä sinä voit tehdä vastuullisemmin ja mistä asioista voisit kertoa enemmän?

      Minna Kätevä
      minna.kateva@bstr.fi