26.8.2016

Ensivaikutelman tärkeys

Tarvitsemme vain seitsemän sekuntia tehdäksemme tulkinnan kohtaamastamme uudesta ihmisestä. Tuo ensimmäinen hetki muuttaa tulevaisuuden. Sen jälkeen sinulla on taas yksi asia, jota et voi koskaan enää kokea uudelleen. Ensivaikutelma iskee tajuntaasi ennen kuin ehdit edes tajuta mitä tapahtui – ja ilman, että sanaakaan on vielä lausuttu.

Sanojen merkitys muodostaa tutkimusten mukaan vain 7 % tilanteen viestinnästä. Havainnoit henkilön kehonkieltä, tulkitset äänensävyä ja puheen rytmiä. Kokonaisuus painuu mieleesi, eikä sitä ole helppo muuttaa. Analysoit jatkuvasti alitajuisesti myös kaikkea muuta ympärilläsi – kaikilla aisteillasi – ja teet valintoja sen mukaan, mitä arvostat ja mikä palvelee sinua ja hyvinvointiasi parhaiten.

Yhtä merkityksellistä, kuin onnistuneen ensivaikutelman antaminen työpaikkahaastattelussa, on, millaisen kokemuksen yrityksesi luo asiakkaalle tai yhteistyökumppanille. Yrityskuva rakentuu halusi yritys sitä tai ei. Yritys viestii, teki se sitten sen suunnitellusti tai ei. Nettisivujen ja esitteiden ilme ja tekniikka sekä kirjoitus- ja esitystapa kertovat yrityksestä kirjoitettujen lauseiden lisäksi. Yrityksen viesti huokuu rivien välistä messuesittelijöiden asennoista tai vaikkapa epämuodollisista keskusteluista mökkinaapureiden illan vietossa.

Yrityksen kehonkieltä ohjaavat sen arvot ja tavat toimia. Selkeytetyt ja koko työyhteisöön jalkautetut viestinnän peruspilarit helpottavat päivittäistä viestimistä. Yhtenäinen, yrityksestä kertova viesti mahdollistaa näin mieleenpainuvan kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen syntymisen.

Ensivaikutelman kokija on aina ihminen omine odotuksineen ja arvoineen. BSTR näyttäytyi mielenkiintoisena työpaikkana kaivatessani uusiin haasteisiin keväällä. Olin tehnyt heidän kanssaan yhteistyötä ostamalla markkinointikampanjoita ja uudistamalla edustamani yrityksen verkkosivut. Työt olivat sujuneet mallikkaasti ja paloin halusta päästä myymään boosterilaisten ammattitaitoa myös muille käytännönläheistä markkinointia tarvitseville.

Vihdoin kolme viikkoa sitten aloitin Boosterissa projektipäällikkönä. Ensimmäisenä päivänä vahvistui työhaastattelussa ja yhteistyökuvioiden myötä muodostunut vaikutelma luovasta konttorista. BSTR:n kantava ajatus on olla sellainen markkinoinnin ja viestinnän asioissa yrityksiä sparraava toimisto, jollaisen kanssa yhteisön jäsenet olisivat itse halunneet toimia.

BSTR:n arvot olisi pystynyt arvaamaan kahden ensimmäisen päivän jälkeen. Kuluneiden kolmen viikon aikana niiden läsnäolon tuntee jo omassa boosterilaistuneessa olemuksessa. Yhteisöllisyys ja asiakaslähtöisyys tulevat ilmi työkavereiden vilkkaasta keskustelusta asiakkaiden liiketoimintaa eteenpäin suunnitellessa. Mutkattomuudesta kertoo avoin ja kiertelemätön viestintätapa asioista keskustellessa. Kun näitä ajaa vielä intohimo ja ammattiylpeys omaa osaamisaluetta kohtaan, nousee siinä väistämättä kukoistukseen niin tekijät kuin alueen yrityselämäkin.

Ensivaikutelmaa et voi kokea toistamiseen – tai toisin päin – antaa uudelleen. Peli ei ole kuitenkaan menetetty kunhan vain haluat kehittyä. Kohtaat päivittäin uusia mahdollisuuksia ja yritysten ilmeen kohentaminen otetaan vastaan miltei poikkeuksetta positiivisesti. Ota siis jo tänään askel hieman etäämmäksi yrityksestäsi. Tarkastele yrityksesi antamaa kuvaa ja peilaa sitä tavoittelemasi kohdeyleisön odotuksiin. Päätä sitten ottaa ensimmäinen askel kohti yrityskuvan suunnitelmallista rakentamista. Mikäli kaipaat apua yritysilmeen tai asiakaskokemuksen parantamiseen, tiedät minne ottaa yhteyttä.


Elina Jaclin
elina.jacklin@bstr.fi